Politique de remboursement

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito bukleikfreedon.com. Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto trasparente, semplice e affidabile, fornendo informazioni chiare sulle modalità di restituzione dei prodotti, sulle richieste di rimborso e sull'annullamento degli ordini.

Tutte le disposizioni contenute in questa politica sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

In conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile, i consumatori che effettuano acquisti a distanza hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui acquisiscono il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo commerciale di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Le condizioni applicabili sono le seguenti:

Entro 14 giorni dalla consegna: il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare una motivazione, nel rispetto delle disposizioni previste dalla legge.
Dal 15° al 35° giorno dalla consegna: il consumatore può richiedere un reso nell'ambito del nostro servizio commerciale aggiuntivo, purché il prodotto soddisfi le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 35 giorni rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto da noi e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, preferibilmente tramite e-mail, prima della scadenza del termine previsto. È possibile utilizzare qualsiasi comunicazione scritta che esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, esclusivamente nei casi in cui tali eccezioni siano effettivamente applicabili alla natura del prodotto acquistato.

2. Condizioni per il reso

Per facilitare la gestione delle richieste di restituzione, chiediamo ai consumatori di seguire le indicazioni riportate di seguito.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Gli accessori, i componenti, i manuali e gli altri elementi eventualmente inclusi nella confezione devono essere restituiti insieme al prodotto.
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
È necessario fornire il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto che consenta di identificare la transazione.
Il prodotto deve essere imballato accuratamente per evitare ulteriori danni durante la spedizione di restituzione.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso: il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avrebbe potuto fare in un normale punto vendita.

L'apertura della confezione o la semplice manipolazione del prodotto non costituiscono, di per sé, motivi automatici per rifiutare un reso esercitato legittimamente entro il periodo previsto dalla legge.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Per i resi richiesti dopo il periodo legale di recesso, ma entro i 35 giorni previsti dal nostro servizio commerciale aggiuntivo, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo dei relativi accessori e componenti.

Qualora un prodotto restituito presenti danni, componenti mancanti o condizioni diverse da quelle richieste, valuteremo la situazione caso per caso, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile. Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente quando giustificate e consentite dalla legge.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione e individuare una soluzione appropriata.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti chiediamo di fornire:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Eventuali altre informazioni utili per identificare il problema.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo il caso e comunicheremo le modalità di assistenza più appropriate.

A seconda della natura del problema e delle circostanze, potremo valutare:

Un rimborso totale, quando ne ricorrono i presupposti.
Un rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il consumatore.
La riparazione o la sostituzione del prodotto, quando previste dalla normativa applicabile.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, le spese necessarie per la restituzione saranno a nostro carico. Non verranno addebitati costi aggiuntivi al consumatore per la gestione di una restituzione dovuta a problemi imputabili al prodotto o alla consegna.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili secondo le disposizioni del Codice del Consumo. La presente politica non limita il diritto del consumatore di richiedere i rimedi previsti dalla legge, compresi, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La nostra politica commerciale di non effettuare cambi diretti per motivi personali non pregiudica il diritto alla sostituzione del prodotto nei casi in cui essa costituisca un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.

4. Annullamento degli ordini

Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.

4.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio di assistenza tramite e-mail o telefono.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e approvato la richiesta, procederemo all'annullamento e all'avvio del rimborso totale dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

4.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente, poiché il processo di consegna è già stato avviato.

In questo caso, ti chiediamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di richiedere il reso e il relativo rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Questa procedura operativa non limita il diritto legale di recesso del consumatore né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge anche quando il prodotto è già stato spedito.

5. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, segui i passaggi descritti di seguito.

Passaggio 1: invio della richiesta

Contatta il nostro servizio di assistenza preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

frontline@bukleikfreedon.com

Nella richiesta, indica:

Il numero dell'ordine.
Il motivo della richiesta di reso o rimborso.
Una breve descrizione della situazione.
Fotografie del prodotto, se danneggiato, difettoso o errato.

Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto. Non è necessario attendere un'approvazione preventiva per comunicare validamente la volontà di recedere.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni ricevute, verificando lo stato dell'ordine, il motivo della richiesta e, quando necessario, le condizioni del prodotto.

Ti comunicheremo l'esito della verifica e le eventuali istruzioni operative per procedere con la restituzione.

Passaggio 3: restituzione del prodotto, se necessaria

Quando la restituzione è necessaria, ti forniremo tramite e-mail le istruzioni per effettuare la spedizione, compreso l'indirizzo di restituzione e l'etichetta elettronica.

Dovrai scaricare e stampare l'etichetta ricevuta, applicarla sul pacco e spedire il prodotto seguendo le indicazioni comunicate.

Passaggio 4: verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne le condizioni e la completezza, compresi gli eventuali accessori e componenti inclusi.

Sulla base della verifica e delle condizioni applicabili, determineremo l'importo del rimborso spettante, nel rispetto dei diritti del consumatore.

Passaggio 5: elaborazione del rimborso

Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, quando il rimborso risulta dovuto, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, rispetteremo in ogni caso il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, compreso il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Per semplificare la procedura di restituzione, utilizziamo un sistema basato su etichette elettroniche di reso fornite tramite e-mail.

Dopo la verifica della richiesta e, quando necessario, l'approvazione delle modalità operative del reso, riceverai un'etichetta elettronica che dovrai:

Scaricare dall'e-mail ricevuta.
Stampare autonomamente.
Applicare in modo visibile sul pacco contenente il prodotto da restituire.
Spedire il pacco seguendo le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio di assistenza.

Prima della spedizione, assicurati che il prodotto sia imballato adeguatamente e che tutti gli accessori e i componenti da restituire siano inclusi.

L'etichetta elettronica e le istruzioni di restituzione saranno fornite individualmente tramite e-mail. L'indirizzo di restituzione verrà comunicato insieme alle indicazioni logistiche, senza che il consumatore debba spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non confermato.

L'utilizzo dell'etichetta fornita da noi non modifica la ripartizione delle spese di restituzione indicata nella presente politica e non limita i termini previsti dalla legge per la restituzione dei prodotti.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalle circostanze del reso.

7.1 Resi per motivi personali

In caso di reso volontario per motivi personali, come un ripensamento o una scelta di acquisto non più desiderata, le spese dirette e ragionevoli di restituzione sono a carico del consumatore, nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.

Tale condizione si applica a condizione che il consumatore sia stato adeguatamente informato, prima della conclusione dell'acquisto, dell'obbligo di sostenere tali costi.

Se forniamo un'etichetta elettronica di reso per questo tipo di richiesta, gli eventuali costi effettivi di trasporto, preventivamente comunicati e ragionevoli, potranno essere detratti dall'importo del rimborso.

Non verranno applicati doppi addebiti per le stesse spese di restituzione né costi non previamente comunicati o non giustificati.

7.2 Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione saranno interamente a nostro carico.

In questi casi, non saranno addebitati al consumatore costi aggiuntivi per l'etichetta elettronica o per il trasporto necessario alla restituzione.

7.3 Altre spese e riduzioni del rimborso

Non applichiamo commissioni di riassortimento, spese di imballaggio o altri costi punitivi ingiustificati per la gestione dei resi.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore imputabile a un utilizzo o a una manipolazione non consentiti dalla normativa applicabile, valuteremo la situazione individualmente e potremo applicare esclusivamente le eventuali riduzioni ammesse dalla legge.

Nessuna disposizione di questa sezione limita il diritto del consumatore a ricevere gratuitamente i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

8. Modalità e tempi di rimborso

8.1 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8.2 Tempi di elaborazione

Per gli ordini non ancora spediti, una volta approvata la richiesta di annullamento, procederemo all'avvio del rimborso totale dell'importo pagato attraverso il metodo di pagamento originale.

8.3 Termini di rimborso previsti dalla legge

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, entro il termine massimo di 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dal metodo standard meno costoso da noi offerto.

Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il termine operativo di 1–3 giorni lavorativi indicato nella presente politica rappresenta il nostro impegno per la gestione interna dei rimborsi dopo la ricezione e la verifica dei prodotti. Tale termine non sostituisce né prolunga i termini legali di rimborso previsti per l'esercizio del diritto di recesso.

8.4 Tempi effettivi di accredito

È importante distinguere tra l'avvio della procedura di rimborso e l'effettivo accredito dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore.

Dopo che avremo avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile dipenderà dai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta, della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Di conseguenza, l'effettiva visualizzazione dell'importo rimborsato potrebbe richiedere ulteriore tempo. Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché tale tempistica dipende dagli intermediari finanziari coinvolti.

9. Assistenza e informazioni aggiuntive

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, all'annullamento degli ordini o all'assistenza post-vendita, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta. In questo modo potremo identificare più facilmente l'acquisto e mantenere una registrazione delle comunicazioni.

La presente politica si applica nel rispetto delle disposizioni obbligatorie del Codice del Consumo italiano e della normativa europea in materia di tutela dei consumatori. In caso di differenze tra le condizioni commerciali qui descritte e i diritti inderogabili previsti dalla legge, prevalgono questi ultimi.

10. Contatti

Per richieste di reso, rimborso, annullamento degli ordini o altre questioni relative agli acquisti, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del sito: Bukleikfreedon

Sito web: bukleikfreedon.com

E-mail: frontline@bukleikfreedon.com

Telefono: +1 (269) 486-2937

Indirizzo:
26852 Church St,
Edwardsburg, MI 49112,
Stati Uniti

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e professionalità, offrendo ai consumatori informazioni chiare e assistenza nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.