Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento di un acquisto effettuato sul sito Bukleikfreedon, nonché le condizioni applicabili e le procedure di rimborso.
Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Annullamento degli ordini non ancora spediti
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima che venga affidato al corriere per la spedizione.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la procedura di annullamento può essere completata, provvederemo a confermare l'annullamento e ad avviare il rimborso dell'importo pagato.
Se l'ordine è già stato preparato per la spedizione o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la normale procedura di evasione. In tal caso, informeremo il cliente sulle opzioni disponibili, senza pregiudicare i diritti di recesso previsti dalla legge.
2. Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento, poiché la spedizione è già in corso.
Tuttavia, ciò non limita né esclude il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile. Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può seguire le istruzioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
3. Diritto legale di recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e successive modifiche, il consumatore che acquista a distanza ha generalmente il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui lui stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile entro il termine previsto dalla legge. È possibile utilizzare i nostri recapiti di contatto oppure qualsiasi altra modalità consentita dalla normativa applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di recedere, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, in funzione della natura del prodotto e delle circostanze dell'acquisto.
L'eventuale periodo commerciale di reso di 35 giorni indicato nella nostra Politica di reso e rimborso costituisce un vantaggio aggiuntivo offerto da Bukleikfreedon e non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
4. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto, si consiglia di fornire:
- Il numero dell'ordine;
- Il nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- L'indirizzo e-mail associato all'ordine;
- La conferma dell'ordine o una prova del pagamento, se disponibile;
- Una breve indicazione della richiesta di annullamento.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente se l'annullamento è ancora possibile.
Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC o altre credenziali riservate tramite e-mail o telefono.
5. Modalità e tempi di rimborso
5.1 Rimborso per ordini annullati prima della spedizione
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene confermato, provvederemo ad avviare il rimborso dell'importo pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso sarà destinato al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
5.2 Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere alcun costo aggiuntivo a seguito del rimborso.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.
5.3 Tempi di accredito
Una volta disposto il rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure dell'istituto bancario, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento. Eventuali tempi tecnici di elaborazione esterni al nostro controllo possono comportare un intervallo prima che l'importo sia visibile sul conto del cliente.
6. Resi e rimborsi dopo la consegna
Se il prodotto è già stato consegnato e il cliente desidera restituirlo, può consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le condizioni, le modalità di restituzione e le procedure applicabili.
Bukleikfreedon offre un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso. Tale periodo si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge e non limita il diritto legale di recesso.
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, restano inoltre applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di garanzia legale di conformità.
7. Contatti del servizio clienti
Per domande relative all'annullamento degli ordini, ai rimborsi o alle procedure di recesso, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
- Nome del sito: Bukleikfreedon
- E-mail: frontline@bukleikfreedon.com
- Telefono: +1 (269) 486-2937
- Indirizzo: 26852 Church St, Edwardsburg, MI 49112, Stati Uniti
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
- Area di consegna: Italia.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno gestite durante il successivo orario lavorativo.
8. Modifiche alla presente politica
Bukleikfreedon si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di annullamento degli ordini per riflettere eventuali cambiamenti nelle procedure operative o nella normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Le modifiche non pregiudicheranno i diritti dei consumatori derivanti dalla legge né i diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati.